關于開展2023年用戶滿意等級評價推薦工作的通知

各會員企業，有關單位:

 為貫徹落實《質量強國建設綱要》的決策部署和《進一步提   高產品、工程和服務質量行動方案（2022—2025年）》、中國質量協會《關于開展2023年用戶滿意等級評價工作的通知》等文件要求，加強標準引領，推動建立質量分級分類的市場化采信機制，營造關注用戶滿意的質量環境，深入開展質量提升行動?！?023年用戶滿意等級評價”評價依據為《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

 評價類別：企業類、班組類、服務類、產品類、工程類。企業首次可申請班組類、服務類、產品類、工程類，評價通過后，次年可申請企業類等級評價。自2020年獲得市場質量信用A等證書的可直接申請企業類評價。

等級劃分：評價結合滿意度得分以及測量報告在企業中的應用等維度進行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標桿（五星）級、用戶滿意（四星）級、用戶滿意亮諾（三星）級。

評價流程：符合評價條件的企業自愿向山東省質量管理協會（以下簡稱省質協）提出申請，經省質協審核通過后獲取用戶滿意等級評價系統賬號及密碼，登錄“全國用戶滿意企業信用服務平臺”（www.yonghu.org.cn），按照有關要求，在線提交申報材料。企業申請材料提交截止時間為7月28日，之后網上申報系統關閉，線上申報和線下遞交資料缺一不可。申報材料格式和具體要求詳情見附件。

 棗莊市企業聯合會作為省質協業務棗莊地區推進機構，負責棗莊地區所有企業的申報材料收集和初審推薦工作。

聯系人：張 倩

電 話：0632-8252966，

          18506321988

郵 箱：zzqixie@163.com

地 址：棗莊市新城武夷山路1866號院內三樓

郵 編：277000

附件：《關于開展2023年用戶滿意等級評價推薦工作的通知》（魯質協〔2023〕11號）

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棗莊市企業聯合會